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海底捞旗下快餐店被指闭店未退会员费!回应称将尽快联系顾客

时间:2023-05-24 16:52:22 | 浏览:9

海底捞旗下品牌“捞派有面儿”闭店未退会员费一事引发热议,海底捞此前曾回应称闭店前已张贴相关告示。8月2日,“捞派有面儿”成都金牛万达店工作人员向南都记者表示,针对没留意告示而无法联系该店的消费者,可拨打海底捞客服电话反映情况,后续该店会有专

海底捞旗下品牌“捞派有面儿”闭店未退会员费一事引发热议,海底捞此前曾回应称闭店前已张贴相关告示。8月2日,“捞派有面儿”成都金牛万达店工作人员向南都记者表示,针对没留意告示而无法联系该店的消费者,可拨打海底捞客服电话反映情况,后续该店会有专人联系。其称,后续会通过发短信或微信公众号发布通知,尽快将会员名单内的消费者联系完毕。

近日,有网友发文称,海底捞旗下品牌“捞派有面儿”成都金牛万达店闭店时未通知消费者,储值卡无法退费,无法联系到该店工作人员。

工商资料显示,“捞派有面儿”关联公司为成都捞派有面儿餐饮管理有限公司,该公司为海底捞成员,成立于2019年7月25日,注册资本100万元,法定代表人杨华,由同为海底捞成员的新派(上海)餐饮管理有限公司全资持股,

“捞派有面儿”2021年年报显示,成都捞派有面儿餐饮管理有限公司参保人数由2020年的96人变为4人。2021年,该公司的高级管理人员、经营范围、地址以及联络员均发生变更。其中,2021年12月,该公司经营范围由餐饮企业管理与餐饮服务更改为餐饮管理。2022年3月,任职高级管理人员的海底捞副总经理谢英退出,新增唐兰英任职该公司监事。

海底捞工作人员近日回应此事称,涉事门店2021年11月正式关店,因系统查不到部分顾客的电话,在店门口张贴了一个月告示,告示上已注明联系方式,并告知已充值会员的顾客可根据告示联系店方进行退款。

8月2日晚,“捞派有面儿”成都金牛万达店工作人员向南都记者表示,针对没留意告示而无法联系该店的顾客,可拨打海底捞客服电话反映情况,后续该店会有专人联系,提供会员卡号或能够直接证明储值卡内余额即可办理退费。该工作人员称,后续会采取发短信或微信公众号发布通知的形式,尽快将会员名单内的顾客联系完毕。

公开报道显示,近两年,海底捞在全国范围孵化了10个快餐项目,并曾公开表示,“创立这些新品牌的目的是公司鼓励员工尝试新模式,希望能够给顾客提供更多元、丰富、性价比高的选择”。

海底捞2021年年报显示,副牌项目对海底捞整体业绩的拉动有限,其孵化的4个快餐品牌于2021年陆续关店歇业,分别是:乔乔的粉、佰麸私房面、大牟田以及捞派有面儿。其中,“乔乔的粉”主营土豆粉,每碗售价8.9元,曾试图以“极致性价比”打开市场,2021年9月撤店,开业不到10个月。2021年12月,主打面食且均价7元的面类快餐店“佰麸私房面”显示停业,日料店“大牟田”、“捞派有面儿”开在成都的3家门店目前也显示歇业关闭。

采写:实习生 廖泳梅 南都记者 黄驰波

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